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一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題l分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1．口語的文字符號形式是

A．輔助語言B．體態(tài)語言

C．書面語言D．口頭語言

2．公共關系傳播活動的第三個層次是

A．引起行為B．改變態(tài)度

C．交流信息D．溝通情感

3．“口語交際主體為了獲得交際的成功而自覺創(chuàng)造出具有積極、正面影響的語境”叫做

A．對語境影響的再造B．對語境影響的導引

C．對語境影響的順應D．對語境影響的遏止

4．口語交際最基本、最常見的一種表達方式是

A．敘說B．描述

C．抒情D．論證

5．通過對某個具體事例的分析來說明比較抽象、復雜事理的說明方法是

A．概括說明B．舉例說明

C．定義說明D．比較說明

6．公共關系口才最基本、最重要的作用體現(xiàn)為

A．暢通信息渠道B．融洽人際關系

C．維護組織形象D．促進各項工作

7．將結構相同或基本相同、字數(shù)相等、意義密切相連的兩個詞組或句子成對排列的一種修辭手法是

A．對比B. 對偶

C．排比D. 層遞

8．運用疑問形式，明知故問，表達確定意思的修辭手法是

A．設問 B．反駁

C．反復D．反問

9．運用凝練、簡潔的語言，對事物情況進行概括、簡要描述或說明的表達手法是

A．具體B．具緣

C．抽象D．暗示

10．如果主語是動作或行為的接受者(受事者)，那么，這樣的句子就叫做

A.主動句B．被動旬

C．復雜句D．復合旬

11．在口語交際中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指

A．說話人B．信息

C．聽話人D．符號

12．聲音持續(xù)的時值大小叫做

A．音長B．音量

C．音高D．音質

13．可以用自然語言表達其含義的身勢語叫做

A．象征性身勢語B．表情性身勢語

C．調整性身勢語D．說明性身勢語

14．以了解相關情況為主要目的的交談叫做

A．調套式交談B．說服式交談

C．請教式交談D. 商討式交談

15. 當對方提出了不合情理的要求，表現(xiàn)出蠻橫無理的態(tài)度，或一時難以確定其動機而無法采用其他方法時，適合使用

A．褒人貶己拒絕法B．強調客觀拒絕法

C．含糊其辭拒絕法D．沉默不語拒絕法

16．將演講分為宣讀式演講、背誦式演講、提綱式演講、即興式演講等，其劃分標準是

A．演講的形式B．演講的場合

C．演講的內容D．演講的表達方式

17．口語表達的高級要求是

A．清晰性、規(guī)范性B．流利性、自如性

C．豐富性、多彩性D．豐富性、流利性

18．信息接受者對信息發(fā)出者的反應活動叫做

A．解碼B. 編碼

C．傳播D. 反饋

19．把演講的主要意思加以概括、強調，以便給聽眾留下深刻印象的結尾方法是

A．號召呼吁法B．總結歸納法

C．預示未來法D．委婉含蘺法

20．演講者不直接點破主題，而是用形象的比喻以引發(fā)聽眾聯(lián)想并且導入對主題的闡發(fā)，這種開頭的方式叫做

A．議論式B.引言式

C. 懸念式D．借喻式

21．上級存心找下級的錯誤，即所謂吹毛求疵，這種批評形式屬于

A．埋怨式批評B. 挑剔式批評

C. 壓服式批評D．質問式批評

22．使用暗示或提醒之類的語言進行點撥，使對方默認自己存在的問題的批評方式是

A．提問式B．點化式

C．比擬式D. 商談式

23．寓莊于諧、趣味深長、引入發(fā)笑的口語風格類型是

A．華美富麗類型B．委婉詼諧類型

C．親切熱情類型D．幽默風趣類型

24．不離接吐露本意，而采取曲折婉轉的方式加以表達的口語風格類型是

A．明快直率類型B．典雅沉穩(wěn)類型

C．平實樸素類型D．委婉含蓄類型

25．說話入本身所具有的某些特點和條件對形成口語風格的影響，屬于

A．客觀因素B．主觀因素

C．宏觀因素D．微觀因素

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共l0分。在每小題列出的備選項中至少有兩頊是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

26．誠信原則的內容有

A．言語真誠B．行動真誠

C．思想真誠D。說話算數(shù)

E．態(tài)度真誠

27．節(jié)奏的聲音形式變化主要有

A．快慢變化B．寬細變化

C．高低變化D．韻律變化

E．強弱變化

28．論證的要素有

A．論題B．論文

C．論語D．論據(jù)

E．論證方式

29．上級有效地說服下級需要選擇最佳的說服地點，這個地點應當具有

A．居家優(yōu)勢B．距離優(yōu)勢

C．氣氛優(yōu)勢D．場所安靜的優(yōu)勢

E．場所豪華的優(yōu)勢

30．口語風格的基本含義包括

A．口語風格是口頭語體風格的升華

B．口語風格具有鮮明、獨特的個性特征

C．口語風格體現(xiàn)說話人的綜合素質

D．口語風格反映說話人的精神風貌

E．口語風格與“文風”有區(qū)別和聯(lián)系

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31．口才

32．人物描述

33．完整語句

34．音質

35．交談

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36．簡述言語和語言的區(qū)別。

37．簡述口頭語言相對于書面語言的突出特點。

38．簡述交談中應當避免的通病。

39．簡述演講中控制場面的技巧。

40．簡述上級在應用“蘇格拉底技法”說服下級時應當注意的問題。

五、論述題：本題l0分。

41．試論形成口語風格的客觀因素。

六、案例分析題：本題l0分。

42．根據(jù)案例分析回答下列問題。

一次婚宴中，新娘不慎碰倒了一瓶香檳酒，只聽得“嘣”的一聲響，瓶子炸裂，酒漿四濺，嚇了眾人一跳。剎那間，長輩們面露慍色，賓客皆顯尷尬，一對新人驚得臉色發(fā)白，不知所措。就在這時，該酒店的公關經理笑嘻嘻地拿起麥克風大聲說：“我現(xiàn)在宣布一個小小的秘密。剛才新娘悄悄對我說，現(xiàn)在城區(qū)不允許放爆竹，但終身大事沒點響動總覺遺憾，因此決定用摔香檳代替。請諸位放心，這瓶香檳是我們酒店為祝賀新人百年好合免費贈送的!現(xiàn)在這‘爆竹’放得這么響，預示著這對新人的新生活一定敞敞亮亮，喜氣洋洋!”“哦——!”公關經理話音剛落，席間掌聲、喝彩聲頓時響成一片!新娘感動得熱淚盈眶……婚宴的喜慶氣氛更熱烈了。

問題：

(1)什么是公共關系口才的適宜原則?(4分)

(2)本案例中，酒店公關經理的一番話是怎樣體現(xiàn)公關口才的適宜原則的?(6分)

真題答案及解析

一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。

1.C 2. B?3. A?4. A 5. B

6. A 7. B 8. D 9. C 10. B

11.C?12. A 13. A?14. A 15. D

16. A?17. C 18. D?19. B 20. D

21. B?22. B 23. D?24. D 25. B

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

26. AD 27. ACDE 28. ADE 29. AC 30. ABCDE

三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31、就是以口頭語言為主要工具，(1分）同時借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用， (1分）取得良好、卓越或超群效果的口語表達的能力。（1分）

32、是說話人對某個或某些人（1分）的感知、印象、認識或評價的描述。（2分）

33、是指表達形式（1分）與其所傳播的位息內容（1分）完全對應的語句。（1分）

34、也叫做音色，（1分）是某個聲咅與其他聲咅相互區(qū)別的根據(jù)和標志。（2分）

35、指兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，(1分）以對話為基本形式，（1分）面對面（或通過聲頻電子通訊器材）進行的信息交流活動。（1分）

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36、(1)語言為民族或全民所共有，言語則是個人的行為。（2分）

（2）語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限。（2分）

（3）語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運用。（2分）

37、(1)音義結合的相對性。（2分）

（2）思考表達的同步性。（1分）

（3）瞬息即逝的短暫性。(1分）

（4）信息反饋的迅速性。（1分）

（5）語體風格的簡潔性。（1分）

38、(1)嘮叨不休型。（1分）

（2）不斷打岔型。（1分）

（3）先見之明型。（1分）

（4）檢查審問型。（1分）

（5）巴結討好型。（1分）

（6）胡亂發(fā)問型。（1分）

39、(1)情真意切，令人感奮。（1分）

（2）機敏幽默，使人愉悅。（2分）

（3）巧設懸念，催人思索。（2分）

（4）余音繞梁，耐人尋味。（1分）

40、(1)從下級的需求出發(fā)。(2分）

（2）充分利用提問技巧。（2分）

（3）巧妙誘導不露痕跡。（1分）

（4）讓下級自己做結論。（1分）

五、論述題：本題10分。

評分參考：（1）考生答題所用同語、句式與參考答案不盡相同，但只要意思正確，仍可適當給分。

（2）要點回答完整，論述充分，可得滿分；論述一般，可得6?8分；沒有論述，可得4?5分。

（3）要點回答不夠完整，但所回答的要點論述較好，可根據(jù)具體情況，適當給1?3分。

41、(1)民族因素。（1分）不同的民族受其民族因素的影響，其口語表達風格必然體現(xiàn)出濃郁的民族色彩?？谡Z風格的民族特征主要表現(xiàn)為民族語言的差異。（2分）

（2）時代因素。（1分）口語表達風格是時代的產物，（1分）既是時代特征的綜合反映，又受時代特征的影響制約。（1分）

（3）階層因素。（1分）在有階級、階層差別存在的社會里，說話人的立場、觀點、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其階級、階層環(huán)境的影響，因而，使其口語表達風格具有鮮明的階級或階層的傾向性。（1分）

（4）社區(qū)因素。（1分）每個人都需要在特定的社區(qū)環(huán)境中生活、學習或工作。社區(qū)環(huán)境對人的影響在形成口語風格方面也十分明顯。（1分）

六、案例分析題：本題10分。

評分參考：（1)考生答題所用同語、句式與參考答案不盡相同，但只要意思正確，仍可適當給分。

（2）要點回答完整，闡述充分，可得滿分；闡述一般，6?8分；沒有闡述， 可得4?5分。

（3）要點回答不夠完整，但所回答的要點闡述較好，可根據(jù)界體情況適當給 分，但總分不得超過滿分。

42、(1)公共關系口才的適宜原則是指運用公共關系口才時，應當選擇最適宜的方式或形式。（2分）適宜的方式或形式包括適宜的傳播方式，適宜的時間地點，適宜的通俗程度，適宜的風格特色以及適宜的語句形式等。（2分）

(2)本案例中，酒店公關經理在下列幾方面體現(xiàn)了公關口才的適宜原則：

①傳播方式適宜。（1分）在賓客皆顯尷尬的時刻，公關經理適時地采用“爆料”（宣布一個小秘密）的方式，消除了場面的尷尬氣氛，這個講話很適宜。(1分）

②時間地點適宜。（1分）在“一對新人不知所措”時，公關經理及時解圍；在舉行婚宴的喜慶場所，公關經理的講話使婚宴的喜慶氣氛更熱烈了。（1分）

③通俗程度與風格特色適宜。（1分）面對參加婚宴的所有賓客，公關經理的一番幽默風趣、通俗生動的話語引得“席間掌聲、喝彩聲響成一片”，“新娘感動得熱淚盈眶”。這充分說明了公關經理的話非常適合公眾的理解和接受程度，也證明了他的講話很有個性特色。（1分）